Интуитивное мышление профессионала

Все наши действия и поступки определяются нашими мыслями. Однако всегда ли мы способны отследить те мысли, которые побудили нас принять то или иное решение?

Ответ на этот вопрос дает лауреат Нобелевской премии 2002 года Даниэль Канеман в своей книге «Думай медленно… Решай быстро» 2011 года. В условиях кризисной неопределённости, когда нет ничего постоянного и неясно, что произойдет завтра, особенно важно понимать, как разум пытается уложить все новости в одну картину. И какие искажения тем самым создаёт.  

В книге ученый описывает две системы мышления, которые существует в психике человека:

1. Система 1, которая задействована всегда. Решения Системы 1 не осознаются человеком и воспринимаются как априорное знание. Именно Система 1 отвечает за автоматическое считывание знакомых условных знаков: обозначений валюты, сигналов светофора и так далее. Система 1 позволяет человеку автоматически закончить простые предложения и в уме решить элементарные примеры. Она аккумулирует в себе накопленные человеком знания и использует их для выполнения повседневных задач. Благодаря Системе 1 профессиональный теннисист рефлекторно поймает брошенный в него мяч, а гроссмейстер – поставит детский мат. 
2. Система 2, которая включается при решении сложных задач. Она заставляет человека фокусироваться на решении сложных задач и осознанно управлять своими эмоциями и знаниями. Система 2 используется при выполнении задач, где задействовано внимание человека: составление годового отчета, управление автомобилем на улицах с левосторонним движением, решение алгебраического уравнения. Система 2 используется, когда необходимо найти в толпе определенного человека или ускорить шаг. Подытоживая, функции Системы 2 включаются, когда человек сосредотачивается на задаче, и прерываются, когда внимание ослабевает.​​​​​​​

Анализируя работу этих двух систем человеческого мышления, Даниэль Канеман отмечает, что Система 1 задействована всегда, а Система 2 большую часть времени пребывает в «комфортном режиме минимальных усилий». Если возможностей Системы 1 перестает хватать – для решения возникшей задачи включается Система 2. Это происходит во время решения сложных рабочих задач – во время активной деятельности человека. На бытовом уровне Система 2 призвана восстанавливать привычную картину мира Системы 1 – например, определить причину появления гориллы на городских улицах или разобраться в причинах поломки чайника.

Периодически между Системой 1 и Системой 2 возникают конфликты – это происходит, когда функции Системы 2 (фокусирование на задаче) перекрывают функции Системы 1 (восприятие мира и реагирование на происходящие события). Даниэль называет это конфликтом между автоматической реакцией и стремлением её контролировать. 

Опираясь на основы взаимодействия и конфликта двух систем мышления, Даниэль выделяет 6 основных когнитивных искажений:

1. Иллюзия истины – если что-то кажется знакомым, то это правильно. Оно возникает, когда Система 1 определяет какой-либо факт как знакомый, а Система 2, опираясь на это решение, называет его правильным. На этом искажении основан пропагандистский прием частых повторений, при котором многократно повторенная ложь становится правдой.
2. Искажение хорошего настроения  – если все идет как надо, не стоит быть внимательным. Эта реакция Системы 2 обусловлена биологией человека: пребывая в благодушном расположении духа, человек склонен меньше анализировать ситуацию и поэтому может допустить ошибку. И наоборот – негативные эмоции вызывает активизацию внимания и побуждают Систему 1 аккумулировать силы для решения задачи.
3. Эффект ореола – стремление воспринимать человека только хорошим или плохим. С его помощью Система 1 структурирует восприятие других людей, давая оценку событиям и фактам на основе первого впечатления. Эффект ореола способен полностью отключить восприятие не укладывающейся в картину мира информации. Для избавления от эффекта ореола и задействования Системы 2 необходимо изучать несколько независимых друг от друга источников.
4. Что уже видно – то все и есть – с помощью этого искажения Система 1 структурирует реальность, создавая для лучшего понимания мира целостную историю. Задействование Системы 2 включает критическое мышление – поиск дополнительной информации и отказ от достраивания образа на основе только хороших или плохих фактов.
5. Автозамена – использование Системой 1 ответа на легкий вопрос в решении сложного вопроса. Это связано с тем, что человек на интуитивном уровне дает оценку окружающему миру и знает, как на него реагировать. Задействование Системы 2 позволяет избежать использования первого пришедшего на ум плана выполнения задачи и определить оптимальный план действий для решения сложных проблем.
6. Счастливый случай – это постоянный поиск закономерностей, что укладывается в стремление Системы 1 сформировать понятную картину мира. Она с трудом принимает абсолютную случайность событий и постоянно стремится дать происходящему объяснение. Задействование Системы 2 в этом случае позволяет избежать фрустрации и принять случайность произошедшего.