Обновление ценовой политики WhatsApp Business API

С 1 февраля корпорация Meta изменила ценовую политику в WhatsApp Business API. С этой даты переписка с каждым клиентом будет оплачиваться по новым правилам и тарифам. Разбираемся в деталях: сколько будут стоить разные виды диалогов, какие есть лазейки для бесплатной переписки и кому новые правила могут быть выгодны.

До 1 февраля действовали такие правила:

• Организация могла написать пользователю шаблонное сообщение (из списка заранее согласованных шаблонов), за которое взималась плата по тарифу. Далее открывалось 24-часовое окно переписки с пользователем, в рамках которого все сообщения бесплатны;
• Если диалог с бизнес-аккаунтом начинал пользователь, все сообщения, отправленные компанией в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя, оставались бесплатными. Этот 24-часовой период считался окном поддержки клиента, плата за переписку внутри него не взималась;
• Стоимость одного сообщения отличалась в разных странах: для России тариф составлял $0.0477 за сообщение.

1 февраля приложение WhatsApp Business API перешло от схемы с платой за шаблонное сообщение к схеме с платой за каждую переписку. 

Для двух видов переписки действуют разные тарифы:

• Переписка, инициированная пользователем (например, вопросы по товару или обращения в службу поддержки), — 2,75 руб по нынешнему курсу;
• Переписка, инициированная компанией (например, уведомления), — 4,6 руб по нынешнему курсу.

Что считается одной перепиской? Это общение с клиентом в течение 24 часов.

Если первым обратится пользователь, компания может ответить в течение 24 часов — это будет оплачено как одна переписка. По истечении такого срока компания сможет ответить пользователю, отправив шаблонное сообщение и открыв новое окно.

Разберём новую систему тарификации на примерах.

Клиент отправляет авиакомпании вопрос о забронированном рейсе. Сотрудники отвечают через несколько часов. Всё это воспринимается как одна переписка.

Если сотрудники поймут, что надо уточнить какие-то нюансы, но пройдёт более 24 часов, придётся отправить шаблонное сообщение и тем самым создать новую переписку. И заплатить за вторые 24 часа общения.

Другой пример: клиент отправляет в чат сообщение, чтобы узнать, когда будет доставлен заказ. Чат-бот моментально отвечает и подгружает из базы предполагаемую дату доставки.

На следующий день компания пишет о том, что заказ доставлен. Для этого сообщения используется шаблонное уведомление — так начинается новая переписка. Получается, компания заплатит за два сеанса общения с клиентом.

Пока кажется, что новые правила не очень выгодны для бизнеса, но в WhatsApp Business API первые 1000 диалогов ежемесячно будут бесплатными. Сюда входят оба типа переписок: начатые компанией и начатые клиентом.

Также есть ещё два варианта бесплатной переписки с клиентами:

• Диалог, начатый пользователем по рекламе с кнопкой, ведущей в WhatsApp;
• Переход с бизнес-страницы Facebook.

Правда, бесплатным будет только первое 24-часовое окно. Если вы не уложитесь в этот период, то придётся заплатить по обычному тарифу.

Обратите внимание на такой нюанс: все тарифы относятся только к самому WhatsApp, но провайдеры могут взимать дополнительные комиссии или работать по старым условиям платы за каждое сообщение.

Новые правила кажутся непривычными, но будут ли они выгодны бизнесу? Они точно облегчат жизнь:

• Компаниям малого и среднего бизнеса, у которых не более 1 тысячи бесплатных диалогов с пользователями ежемесячно;
• Компаниям, к которым большинство клиентов приходит с рекламы в WhatsApp и Facebook;
• Компаниям с быстрым циклом продаж, у которых воронка продаж помещается в 24 часа;
• Начинающим бизнесам и стартапам, которые тестируют различные варианты  ценностного предложения для клиентов;
• Компаниям, работающим с провайдерами и официальными партнёрами без абонентской платы и с выгодными тарифами.

WhatsApp Business API помогает быть на связи с вашими клиентами. Поэтому так важно следить за всеми изменениями в политике приложения.