Что такое Terms of Use

Terms of Use, или пользовательское соглашение — это важный документ для любой компании, предлагающей использование сайта или мобильного приложения. Он призван регулировать взаимоотношения пользователей с владельцем ресурса. Мы в Open Academy решили подробнее рассказать о том, что такое Terms of Use, зачем именно нужен этот документ и как его создать.

Terms of Use дословно переводится как «условия эксплуатации». Так называют соглашение об условиях использования сайта/приложения/сервиса. В нём юридически закреплён порядок пользования ресурсом.

Название документа чётко не регламентировано. В просторечии его нередко называют «термзы». Официальные варианты могут звучать, как:

• Terms of Use;
• Terms and Conditions;
• Terms of Services;
• Пользовательское соглашение;
• Условия об использовании;
• Условия обслуживания и пр.

Основная задача пользовательского соглашения — определение порядка взаимодействия сторон и урегулирование спорных вопросов.

Но большинство пользователей не читают пользовательское соглашение, если это не касается финансовой, уголовной или персональной ответственности. Это подтвердил эксперимент британского провайдера публичного Wi-Fi Purple: 22 тысячи пользователей согласились на общественные работы в обмен на бесплатный Wi-Fi, и только один человек заметил соответствующий пункт.

А в аналогичном эксперименте F-Secure пользователи добровольно согласились «отдать своего первенца навечно».

По причине несерьёзного отношения пользователей к Terms of Use владельцы ресурсов часто и сами игнорируют этот документ, который, в отличие от Политики конфиденциальности, по закону обязательным не является. Никакой ответственности за отсутствие документа не существует.

Однако пользовательское соглашение — это важный инструмент для защиты юридических, деловых и финансовых интересов компании. Подробное изложение правил использования и требований к действиям пользователей позволяет избежать недоразумений в будущем и защитить свои права.

Например, онлайн-сервис по покупке авиабилетов Anywayanyday смог доказать отсутствие своей ответственности перед истицей, потребовавшей возврата средств по причине недовольства действиями перевозчика. В соглашении было прописано, что сервис выступает посредником.

Интернет-магазин автозапчастей Emex благодаря пользовательскому соглашению смог оспорить наложенный административный штраф и доказать отсутствие нарушения закона со своей стороны.

Помимо защиты от судебных исков, есть и другие причины, по которым наличие Terms of Use важно. К примеру, грамотно оформленное пользовательское соглашение позволяет:

• Предотвратить злоупотребления пользователей при использовании сайта. Нарушителей правил можно просто заблокировать при наличии соответствующего пункта.
• Ограничить юридическую ответственность компании. Важно оговорить в каких случаях владелец не отвечает за возможные риски и убытки пользователей.
• Защитить собственный контент. Можно определить порядок использования материалов или запретить использование без прямого согласия.

Закон не предусматривает типовых шаблонов для Terms of Use. С одной стороны это позволяет самостоятельно продумать содержание, с другой — усложняет составление документа. При составлении соглашения важно предусмотреть всестороннюю защиту сайта и бизнеса.

Вот ряд пунктов, которые желательно включить в документ:

• Принятие условий. Общие положения по использованию ресурса, момент вступления соглашения в действие, ссылки на сопутствующие документы.
• Термины. Понятное объяснение использованных терминов (сайт, клиент, пользователь и пр.).
• Продукт. Описание информации, товара или услуги, предлагаемой сайтом.
• Контактная информация. Наименование компании, выступающей стороной соглашения.
• Порядок регистрации и закрытия аккаунта. Требования к пользователям, возрастные ограничения, необходимые сведения, политика использования данных, основания для ограничения доступа.
• Правила поведения пользователей. Разъяснение допустимого и недопустимого использования.
• Условия обслуживания или поддержки. Перечень мер, которые готов или не готов обеспечить сайт.
• Права на содержимое ресурса. Условия защиты интеллектуальной собственности, порядок использования собственного и пользовательского контента.
• Ответственность сторон. Определение ответственности ресурса и пользователей.
• Применяемое законодательство. Указание страны, законам которой соответствует соглашение.
• Порядок изменения условий. Причины для изменения соглашения и порядок уведомления пользователей.

Дополнительно, исходя из специфики продукта, можно добавить и другие пункты. Например, условия оплаты, доставки и возврата товаров, порядок разрешения споров или правила взаимодействия с третьими лицами.

Есть несколько способов составления Terms of Use. Рассмотрим основные варианты, а также их плюсы и минусы.

Копирование чужого соглашения

Самый простой способ — найти сайт схожей тематики и скопировать с него «Условия использования», заменив наименование компании.

Плюсы: быстро и бесплатно. Формальности соблюдены — текст, регулирующий взаимоотношения компании и клиентов, на сайте есть.

Минусы: чревато негативными последствиями. Чужие условия не учитывают всех особенностей вашего бизнеса, что может привести к судебным искам со стороны пользователей. А выявление копипаста способно подпортить репутацию компании и стать причиной претензий по поводу нарушения авторских прав.

Самостоятельная кастомизация шаблона

Найти в сети шаблон Terms of Use несложно. Внимательно изучив содержание текста, можно подредактировать отдельные пункты, удалить или добавить некоторые условия.

Плюсы: есть понимание, как должен выглядеть результат. Редактура займёт меньше времени, чем написание с нуля.

Минусы: существует вероятность создания юридически бесполезного документа, если кастомизацией займутся люди без опыта в IT-праве и понимания специфики конкретного бизнеса.

Генерация уникального соглашения

«Соглашение об условиях использования» можно создать в специализированных сервисах. Для генерации документа нужно указать необходимые данные, ответив на вопросы или выбрав подходящий ответ из предложенных вариантов. Сервис автоматически создаст индивидуализированный текст, который можно скачать или скопировать.

Примеры сервисов:

• PRAVILLE (русский).
• TERMS OF USE GENERATOR (английский).

Плюсы: быстрое создание уникального соглашения с учётом основных рисков.

Минусы: документ не учитывает специфические особенности бизнеса.

Разработка соглашения с нуля при участии юристов

Этот вариант позволяет создать Terms of Use, максимально учитывающий особенности бизнеса, потребности клиентов и нюансы законодательства. Можно предусмотреть самые разные ситуации, предупредить даже маловероятные риски и всесторонне защитить компанию.

Плюсы: персональный анализ бизнеса, выявление действительно важных нюансов, подробный разбор прав и обязанностей сторон, соблюдение законодательных норм.

Минусы: долго, недёшево. Немало времени займёт поиск действительно опытного IT-юриста и подготовительный этап. Услуги профессионалов стоят дорого.

Мы рекомендуем редактировать шаблон или сгенерированный документ под руководством юристов либо создать соглашение с нуля. Избегайте использования чужого Terms of Use — как юридический документ такой документ зачастую бесполезен.

Чтобы составить действительно полезный документ:

• определите порядок взаимодействия с сайтом/сервисом и правила поведения пользователей;
• разъясните, в каких ситуациях, и по каким причинам вы вправе приостановить использование ресурса отдельными пользователями или заблокировать доступ/аккаунт;
• предусмотрите любые, даже самые маловероятные, юридические проблемы, которые могут возникнуть в процессе использования сайта.

Учитывайте, что ваше пользовательское соглашение будут читать обычные люди, которые могут плохо разбираться в юридической терминологии. Постарайтесь сделать текст максимально доступным, при необходимости разъясняйте сложные моменты простым языком.

Посмотреть примеры сильных и слабых условий можно в сервисе Tosdr, который проверяет и оценивает различные Terms of Use, а также понятно разъясняет юридически сложные пункты.

По российскому законодательству Terms of Use признают офертой (ст.435 ГК РФ). Согласие с условиями использования выражается акцептом, вид которого может определять соглашение (ст.438 ГК РФ). То есть для формального обеспечения юридической силы документа достаточно разместить на сайте «Соглашение…» и указать в его тексте фразу «…начало использования сайта означает согласие с условиями…».

На практике решающую роль в судебных процессах играет наличие реальной возможности ознакомиться с «Правилами использования» и выражение согласия активным действием. Поэтому показывайте активные ссылки на Terms of Use везде, где требуется проинформировать пользователей об условиях:

• в нижнем колонтитуле сайта (в подвале);
• в меню сайта или приложения;
• в разделе «Юридическая информация»;
• при регистрации аккаунта;
• при установке приложения;
• при первоначальном посещении;
• при оформлении заказа;
• при сборе заявок/данных через формы.

Чтобы получить подтверждённое согласие, попросите пользователей проставить галочку в чекбоксе возле примерно такой фразы «Я прочитал и принимаю условия соглашения». В формах регистрации и сбора данных можно возле кнопки добавить надпись «нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Условиями использования сайта».

Мы советуем каждые несколько месяцев пересматривать пользовательское соглашение и при необходимости обновлять условия использования. Законодательные нормы могут поменяться, что-то может измениться и в вашем бизнесе. Поддерживайте актуальность Terms of Use, чтобы этот документ был не просто формальностью, а действующим юридическим инструментом для защиты вашего бизнеса.