Hard и soft skills

В 2017 году компания Google обнаружила, что самыми продуктивными были команды сотрудников с сильными soft skills. Какие навыки считаются гибкими и чем они отличаются от жёстких — разберёмся в новом материале Open Academy.

Профессиональные компетенции разделяются на hard и soft skills. Первые — это привычные навыки, которые необходимы для каждой отдельной специальности: для программиста важно знать языки программирования, для таргетолога — настраивать рекламу в интернете, а для дипломата — знать иностранные языки и разбираться в международных отношениях.

Soft skills — непрофессиональные навыки, это умения и знания, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Эмпатия и эмоциональный интеллект, критическое мышление и навык работы в команде, ненасильственное общение и тайм-менеджмент — именно эти навыки относят к гибким. И чтобы добиться успеха, недостаточно только быть хорошим профессионалом, надо ещё уметь договариваться с коллегами и клиентами, понимать чувства других людей и анализировать свои поступки.

И если жёсткие навыки можно получить на курсах повышения квалификации, то soft skills нельзя приобрести за несколько дней или недель. Гибкие навыки закладываются в детстве и развиваются в течение долгого периода, иногда всей жизни человека. Это не значит, что их нельзя развить с нуля, но если вы захотите улучшить свои soft skills, надо будет запастись терпением и оттачивать навык каждый день в разных жизненных ситуациях.

Учёные из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги обнаружили, что на 85% успех человека в профессии зависит от soft skills, а на жёсткие навыки остаются только 15%. Причём развивать гибкие навыки важно и сотрудникам, и руководителю, ведь вы, как лидер, задаёте направление развития компании.

Гибкие навыки нельзя оцифровать или заменить техническим решением. Искусственный интеллект не сможет придумать, как действовать в нетипичных обстоятельствах или проанализировать ситуацию.

Soft skills стали инструментом для развития и роста компании. Согласно оценкам Бостонского колледжа и ведущих вузов США, после обучения гибким навыкам производительность каждого отдельного сотрудника вырастает на 12%, а возврат инвестиций составляет 250%.

Прежде чем начать изучать, надо понять, что изучать? Какие конкретно гибкие навыки необходимы в вашей жизни? Подумайте, с какими трудностями вы столкнулись в последнее время в работе и какие навыки помогли бы вам их решить? Выпишите их — это и есть необходимые для вас soft skills.

Также вы можете пройти один из тестов на определение уровня развития гибких навыков. Например, можно взять этот или этот. Такие тесты можно использовать и для того, чтобы определить, какие гибкие навыки необходимо развивать у ваших сотрудников.

Вы можете прочитать книгу или пройти курс, но это только первый маленький шаг к развитию гибких навыков. Необходимо каждый день внедрять навык в свою ежедневную практику. Например, вы хотите развить навык ненасильственного общения, анализируйте каждый свой диалог в течение дня, оценивайте, насколько резкими и категоричными были ваши высказывания. Затем учитесь использовать более экологичные фразы в беседах с близкими. Так ненасильственное общение постепенно войдёт в привычку.

Или, например, вы хотите научиться управлять проектами. Начните воспринимать каждую свою задачу, как проект: разделяйте на этапы, ставьте дедлайны, анализируйте результаты. Когда будут удаваться маленькие проекты, можно усложнять задачу и совершенствовать свой навык.

И так можно поступать с любым из soft skills. Чтобы вам проще было сделать первый шаг к приобретению гибких навыков, мы собрали для вас небольшие подборки книг, с изучения которых можно начать.

Коммуникация:

• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно».
• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству».
• Твайла Тарп «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду».
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения».

Критическое мышление:

• Том Чатфилд «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй своё мнение».
• Оскар Бренифье «Давай обсудим».
• Эрик Ванс «Внушаемый мозг. Как мы себя обманываем и исцеляем».
• Дайана Халперн «Психология критического мышления».

Управление проектами:

• Джефф Сазерленд «Scrum. Революционный метод управления проектами».
• Марк Форстер «Сделай это завтра».
• Николай Товеровский «Управление проектами, людьми и собой».
• Дэвид Андерсон «Канбан. Альтернативный путь в Agile».
• Том ДеМарко, Тимоти Листер «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды».

Ненасильственное общение:

• Патрик Кинг «Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других».
• Маршалл Розенберг «Язык жизни».

Принятие решений:

• Дмитрий Чернышёв «Как люди думают».
• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете».
• Тал Бен-Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь».
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью».

Решение проблем:

• Морган Джонс «Решение проблем по методикам спецслужб».
• Нэт Грин «Хватить гадать!».
• Даниэль Канеман «Думай медленно… Решай быстро».

Эмоциональный интеллект:

• Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0».
• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и книга «Эмоциональный интеллект в работе».
• Энтони Мерсино «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство».
• Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость».

Soft skills — это навыки будущего. Хотите быть успешным, начинайте развивать в себе гибкие навыки уже сейчас.