Брошенная корзина появляется в случае, когда посетитель интернет-магазина добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Часто это происходит потому, что посетитель решил сравнить товары с предложениями других магазинов, не хочет тратить время на регистрацию; возможно, в процессе оформления заказа возникли технические неполадки. Иногда посетители используют корзину вместо раздела «Избранное». Мировая статистика показывает, что процент брошенных корзин по отношению к общему объёму заказов достигает 69%.
Часть бросивших корзину пользователей возможно мотивировать к покупке. Для этого используются разные сценарии оформления заказа, sms-сообщения и догоняющий email-маркетинг.
- Заказ в 1 клик. Человек оставляет телефон — ему звонит менеджер и уточняет все детали заказа.
- Гостевой заказ. Посетитель видит максимально лёгкую форму для совершения покупки, без обязательной регистрации.
- Авторизацию через социальные сети. Авторизация в 1 клик удобна и комфортна для многих людей. После авторизации они смогут легко оформить заказ.
Такие варианты мотивируют тех, кто не готов тратить время на регистрацию, — а таких по статистике около 22% среди всех людей, оставивших товары в корзине.
Если в распоряжении компании есть не электронная почта, а телефон пользователя, то при обнаружении брошенной корзины можно отправлять мотивирующее SMS-сообщение с бонусом.
- Вы планируете покупку в магазине «АВС»? Только сегодня скидка 5% на всё, что уже лежит в вашей корзине!
Текст sms-сообщения в обязательном порядке сопровождается ссылкой на страницу оформления заказа в мобильной версии сайта интернет-магазина.
Это триггерное письмо, призванное мотивировать пользователя завершить оформление заказа. Такое письмо включает тему, короткий неформальный текст, список товаров, добавленных в корзину, и дополнительные мотивирующие триггеры.
- Ваша корзина ждёт вас!
- Товары, которыми вы интересовались, могут закончиться.
- Ваши товары грустят в корзине.
- Мы отложили для вас товары на 24 часа.
- Вы помните, что хотели оформить покупку, но что-то помешало?
- Имя, кажется, вы забыли оформить покупку! Мы сохранили для вас подборку вещей, которые вы положили в корзину, и прикладываем её к этому письму. Завершите оформление заказа — мы постараемся доставить его в ближайшее время!
- Имя, вы подобрали интересные товары на нашем сайте, но не оформили заказ. Что-то вас отвлекло, так бывает. Мы хотим помочь и сохранили вашу корзину — прямо сейчас вы можете вернуться и завершить покупку всего за 30 секунд!
Важно: в теле письма обязательно должна быть ссылка на страницу, где можно максимально легко завершить оформление заказа.
- Блок рекомендаций. Это товары, которые рекомендуются в автоматическом режиме по разным алгоритмам. Чаще всего рекомендуют похожие или дополняющие товары, а также наиболее популярные товары интернет-магазина. В письмах постоянным покупателям можно использовать персональные рекомендации на основе анализа истории покупок.
- Цифры. В письме покупателям, оставившим незавершённый заказ, эффективно работают дедлайны и социальные доказательства:
- Бонусы, скидки, подарки. Как мотивирующий триггер наиболее эффективно работают бонусы на следующую покупку. Как правило, в цифровом выражении они выглядят более привлекательно.
