В мессенджерах удобно искать информацию: все отправленные и полученные сообщения и файлы сохранены в переписке.
WhatsApp, Telegram и Viber бесплатные для всех пользователей, а переписки и отправленные файлы хранятся в полном объёме до тех пор, пока пользователь не захочет их удалить.
В корпоративных мессенджерах на бесплатных тарифах сохраняются до 10 тысяч сообщений, на платных тарифах сообщения хранятся в неограниченном объёме. Каждый пользователь в Slack стоит 6,67 доллара (около 430 рублей), в Flock — 4,5 доллара (около 300 рублей). Для отправленных файлов есть 10 ГБ памяти.
В современные мессенджеры можно встраивать сторонние сервисы: Google Docs, Trello, Twitter. На бесплатных тарифах можно подключать до десяти сервисов, на платных — сколько угодно.
«Telegram позволяет интегрировать работу в CRM-систему, например, делать простейшие боты, которые сообщают о новых заявках клиентов, о том, что есть у нас в наличии. Так сотрудники могут оперативно обрабатывать заявки и помогать клиентам с подбором нужного товара», —
Интегрировать сторонние сервисы в WhatsApp можно только через дополнительные приложения, например, Wazzap: разработчики официального приложения такие действия не приветствуют.
Для оперативной работы с клиентами и сотрудниками, для быстрой передачи файлов и обмена информации лучше всего подойдут Telegram или WhatsApp: это самые распространённые приложения среди пользователей мобильных устройств, они бесплатные и имеют неограниченный объём памяти.