Рассылки уже не те! По данным Data and Marketing Association (DMA), 59% потребителей предпочли отписаться от регулярных email-рассылок. К 2018 году на 31,2% открытий приходилось лишь 2,6% переходов по ссылкам, а десятая часть писем отсеивается беспощадными спам-фильтрами.
Тем временем чат-боты активно внедряются в повседневную жизнь и информируют об акциях и спецпредложениях через мессенджеры. А количество пользователей мессенджеров в мире уже достигло 4 млрд человек. По данным We Are Social и Hootsuite, в 2018 году три самых популярных мессенджера — WhatsApp, мессенджер Facebook и китайский WeChat.
- Боты рассылают приглашения, обрабатывают заказы, собирают обратную связь. С их помощью можно оформить покупки в интернет-магазинах, оплатить доставку, забронировать столик в ресторане.
- Чат-бот общается с клиентами в любое время суток, а в сложных случаях переключает разговор на живого оператора.
- Боты расширяют базу лидов и подогревают существующих клиентов, например рассказывают им о новых услугах и спецпредложениях.
- Встроенные инструменты аналитики и интеграция с CRM позволяют предпринимателям отслеживать лиды и конверсии, проверять гипотезы и работать над эффективностью воронки продаж.
Кроме того, боты совместимы со всеми мессенджерами. Создать бота можно самостоятельно с помощью онлайн-конструктора — достаточно продумать сценарий ответов.
Open Academy попросила двух предпринимателей рассказать о своём опыте использования конструкторов чат-ботов: как внедряли и какие результаты получили.
«Мы используем ботов для быстрой проверки гипотез при создании нового бизнеса или продукта. Первый же успешный тест принес нам выручку 160 тысяч рублей при затратах на рекламу около 25 тысяч. С помощью ботов мы продаём инфопродукты и обучение — марафоны, вебинары и онлайн-курсы. По этому направлению — ROMI от 200 до 3500% в год», —
Кроме того, у Дмитрия и команды есть пилотный проект по дистрибуции книг. В нём чат-бот работает с аудиторией, которая хочет узнать о книге больше, и через вовлечение доводит пользователей до продажи. Цена на одну и ту же книгу на разных этапах вовлечения варьируется — 440, 510 и 680 рублей. Средний чек выходит в районе 539 рублей, а конверсия в продажу от посещения лендинга составляет 8,4%.
«Особых проблем с ботами у нас не возникало. Кроме ситуации, когда год назад мы потеряли связь с 60% аудитории из-за блокировки Telegram. Но мы перевели аудиторию в мессенджер Facebook и Viber», —
В конструкторе можно быстро и без программистов создать бота под свою задачу и потом централизованно управлять им из разных мессенджеров.
С большинством конструкторов вы разберетесь без особой подготовки. Но нужно не только построить логическую цепочку отправки сообщений. Надо понимать портрет целевой аудитории и писать сообщения максимально ориентированно на неё. Плюс — обязательно тестировать эффективность работы чат-бота. Поэтому при выборе конструктора один из важных факторов — интегрированная аналитика.
«Мы разрабатываем онлайн-программы и приложения для реабилитации зависимых. С ботами начали экспериментировать, когда поняли, что традиционные способы коммуникации с клиентами, такие как почта, работают плохо», —
Согласно аналитике, которую провел Олег, письма с приглашением на вебинар открывали только 30% адресатов. До вебинара доходило 20% зарегистрировавшихся. Тогда было принято решение использовать конструктор, чтобы быстро протестировать гипотезы. Подключили к аккаунту страницу компании на Facebook, создали простого бота и соединили его с рекламной кампанией в соцсети.
«Результат был отличным: быстро набрали 3000 регистраций по 10 рублей за каждую. Позже выяснилось, что мы допустили серьёзную ошибку, не сделав опт-ин, в котором люди явно выражали бы желание прийти на вебинар.
Следующим шагом у нас была отправка напоминаний в день вебинара: утром, за час и за 10 минут до начала. Но уже после утреннего напоминания мы получили массу гневных отзывов от людей, которые всего лишь хотели пройти тест на зависимость, а в вебинаре участвовать не собирались. Разозлённые пользователи начали жаловаться на нас в Facebook, и тот на всякий случай отобрал у нас возможность отправлять сообщения. Так что оставшиеся два напоминания просто не ушли», —
С тех пор мы выстраиваем коммуникацию с пользователями очень аккуратно. И хотя пока не достигли цифр, которые обещают разработчики конструкторов, но уже близки к ним: конверсия из рекламы в регистрацию на мероприятие у нас составляет 50%, до самого мероприятия доходит 50% зарегистрировавшихся.
У чат-ботов ещё одно преимущество перед стандартной схемой «лендинг — почта». Когда человек дал согласие, с ним можно коммуницировать бесплатно практически неограниченное время. Если же посетитель уходит с лендинга, то вернуть его туда можно только ретаргетингом за деньги.
- Придумать сценарий, по которому бот будет общаться с пользователями.
- Выбрать нужные компоненты в палитре.
- Связать их между собой в визуальном редакторе.
Возможности. Поддержка ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Telegram, WhatsApp и Viber. Есть статистика, рассылки, оплата по безналу и работа с API.
Стоимость. Первый пробный бот бесплатно, дальше — от 1249 рублей в месяц. Чем
больше ботов, тем тариф выше.
Конструктор использует искусственный интеллект, а построенные в нём боты поддерживают естественный язык. Они не просто подбирают ответы по ключевым словам, а распознают живую речь. Умные боты умеют заполнять поля в скриптах продаж и дополнять профиль клиента в CRM. Язык интерфейса — русский и английский.
Возможности. Бота можно встраивать в сайты, соцсети (ВКонтакте, Facebook), мессенджеры (Facebook, Telegram, Viber и Slack), а также в голосовые помощники — Алису от Яндекса и Google Ассистент. Есть базовая и расширенная статистика, возможность перевода на оператора, интеграция с внешними системами и сервисами.
Конструктор полностью автоматизирует весь путь клиента: от его привлечения до продажи и дальнейшей поддержки. Язык интерфейса — русский и английский.
- Создавать мини-лендинги и другие инструменты подписки на чат-боты.
- Использовать мессенджеры и искусственный интеллект.
- Отслеживать поток входящих заказов и оплат в реальном времени через специальный модуль.